Bienvenido Curso 1
1
Curso 1 Servicio y atencion al cliente o consumidor
2
Curso 1 Control de Calidad
3
Curso 1 Monitoreo en los departamentos productivos
4
Curso 1 Area de creditos/cobranzas y su relacion con el cliente
5
Curso 1 Proceso y desarrollo organizacional
6
Curso 1 Atencion al consumidor con respecto a los productos y servicios empresariales
7
curso 1 Adiestramiento, reclutamiento y seleccion de personal adecuado
8
Curso 2 Inicio a la Atención al Cliente
9
Curso 2 Instrucción y Capacitación Avanzada de la Atención al Cliente
10
Curso 2 Evolución del Servicio al Cliente y su relación con la calidad del servicio
11
Curso 2 Reforzamiento y Técnicaspara la Atención al Cliente
12
Curso 2 Panorama General y Marco de la Protección al Consumidor
13
Curso 2 Atención Al Cliente y Protección al Consumidor
14
Curso 2 Aplicación practica de la Atención al Cliente y Protección al consumidor
15
Curso 3 ¿Qué es la atención al cliente y protección al consumidor?
16
Curso 3 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor
17
Curso 3 Técnicas de comunicación a clientes y consumidores
18
Curso 3 La atención al cliente y protección al consumidor en sus principales problemas
19
Curso 3 Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente y protección al consumidor
20
Curso 3 Organización de un sistema de información de consumo
21
Curso 3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente y protección al consumidor
22
Curso 4 Consideraciones generales
23
Curso 4 Derechos de los consumidores y relación consumidor-proveedor
24
Curso 4 Contratos y métodos comerciales abusivos
25
Curso 4 La protección del consumidor en productos o servicios específicos
26
Curso 4 Defensa colectiva de los consumidores, responsabilidad y sanciones
27
Curso 4 Sistema nacional integrado de protección del consumidor
28
Examen final de Atención Al Cliente y Protección al Consumidor.
Protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores.El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
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